不管是客戶的贊美或是抱怨,老闆娘總是細細聆聽客戶的心聲,微笑的與客戶溝通,從不曾與客戶大小聲,更不會憑藉著專業,來數落客戶的不是,因為老闆娘認為客戶的需求才是最重要的。因此台師大同學們間流傳一段對話,這家花店老闆娘人很好喔,我第一次買花在別家花店問東問西,問到差點被人瞪白眼,我也覺得很嘔,沒想到來到這家花店,老闆娘並不嫌我煩,感覺真的很不一樣。溝通後發覺,只要告訴老闆娘,收花者是男生或女生,年齡多大,預算多少,顏色鮮艷或高雅柔和等等,老闆娘居然能綁出我想要的花束,讓我非常滿意,而且物美價廉,重要的是老闆娘的親切感,讓我想介紹同學來買的主因。
